Hva skal til for å skape gode omsorgstjenester? For Agneta Kajander, avdelingsleder i Aurora Omsorg i Kirkenes, handler det om å se menneskene bak behovene, bygge gode relasjoner og skape et arbeidsmiljø der både ansatte og beboere opplever trygghet.
Agneta har rundt 15 års erfaring som leder og har tidligere jobbet tett på beboere i bolig. Erfaringene har gitt henne et tydelig bilde av hva som betyr mest i omsorgsarbeidet: Mennesker er forskjellige, og god omsorg krever at vi tar hensyn til den enkeltes behov, ønsker og forutsetninger.
God omsorg krever individuelle løsninger
Ingen mennesker er like, og derfor finnes det heller ingen løsning som passer for alle. Agneta er opptatt av at omsorgstjenestene må ta utgangspunkt i den enkelte beboeren, fremfor at alle skal tilpasse seg de samme rutinene. Det handler om å bli kjent med mennesket bak behovene, forstå hva som skaper trygghet, og finne løsninger som fungerer i hverdagen. For noen kan det være viktig med faste rutiner og forutsigbarhet, mens andre trenger mer fleksibilitet og rom for egne valg.
Når ansatte tar seg tid til å forstå den enkelte, legger de også grunnlaget for gode relasjoner og en tryggere hverdag.
Stabilitet skaper trygghet
For Agneta er stabilitet en viktig forutsetning for god omsorg. Når beboerne møter ansatte de kjenner, blir det lettere å bygge tillit og skape forutsigbarhet i hverdagen. Samtidig gir en stabil personalgruppe de ansatte muligheten til å bli godt kjent med beboerne og forstå behovene deres over tid. De lærer å kjenne igjen små endringer, vet hva som fungerer, og kan tilpasse støtten når situasjonen krever det.
Derfor handler arbeidet med kvalitet ikke bare om faglige rutiner og planer, men også om å ta vare på menneskene som skal utføre jobben.
Å se de ansatte er en del av lederrollen
Som avdelingsleder er Agneta opptatt av å være tilgjengelig, lytte og gi medarbeiderne tillit. Hun mener at ansatte som opplever støtte og trygghet i arbeidshverdagen, også får bedre forutsetninger for å gjøre en god jobb. Det betyr ikke at en leder alltid skal ha alle svarene. Like viktig er det å lytte til erfaringene og vurderingene til dem som jobber tettest på beboerne. De ansatte sitter på verdifull kunnskap om hverdagen i boligene, og denne kunnskapen må få plass når avdelingen skal utvikle seg.
For Agneta handler god ledelse derfor om å finne balansen mellom å gi retning og å gi medarbeiderne rom til å bruke kompetansen sin.
Faglig utvikling og en kultur for å lære
Omsorgsarbeid krever både kunnskap, erfaring og evnen til å møte nye situasjoner. Agneta ønsker et arbeidsmiljø der medarbeiderne kan utvikle seg faglig, stille spørsmål og dele erfaringer med hverandre. Når ansatte føler seg trygge nok til å diskutere utfordringer og lære av det som ikke fungerer, kan hele personalgruppen bli bedre. Fagutvikling handler dermed ikke bare om kurs og opplæring, men også om samtalene, refleksjonene og samarbeidet som skjer i det daglige.
En slik kultur krever tillit. Medarbeiderne må oppleve at de blir hørt, og at det er rom for å komme med både forslag og bekymringer.
En sterk vi-følelse på tvers av boligene
Agneta leder to boliger i Kirkenes og er opptatt av at medarbeiderne skal kjenne seg som en del av det samme fellesskapet, selv om de jobber på ulike steder. En god vi-følelse handler om mer enn å trives sammen. Den gjør det lettere å dele kunnskap, støtte hverandre og samarbeide om å finne gode løsninger. Når medarbeiderne kjenner tilhørighet til arbeidsplassen, styrker det også grunnlaget for stabilitet og kontinuitet.
For Agneta er det derfor viktig å bygge et arbeidsmiljø der alle opplever at de bidrar til noe felles, og der både faglig kompetanse og menneskelige egenskaper blir verdsatt.
Skynd deg sakte
Et uttrykk Agneta trekker frem, er «Skynd deg sakte». Det beskriver mye av tilnærmingen hennes til både ledelse og omsorgsarbeid.Gode løsninger krever ofte tid. Det gjelder enten man skal bygge tillit hos en beboer, utvikle en personalgruppe eller gjennomføre endringer i en avdeling. Selv om man gjerne ønsker raske resultater, er det viktig å gjøre ting grundig og ta menneskene med på veien.
For Agneta handler kvalitet i omsorg om nettopp dette: Å se både beboerne og de ansatte, ta seg tid til å forstå behovene deres og skape gode rammer for hverdagen. For når menneskene som gir omsorg, opplever trygghet, tillit og tilhørighet, har de også et bedre utgangspunkt for å skape det samme for dem de skal hjelpe.
